SAS: 750 pursers utbildade - 35 % ökad ombordförsäljning

Försäljning ombord - en naturlig del av upplevelsen

SAS ville stärka cabin crews förmåga att möta resenären och öka ombordförsäljningen med 5 %. Försäljning ombord är ett känsligt moment - det måste kännas naturligt och professionellt, och bli en del av resans upplevelse istället för ett avbrott i den.

Utmaningen

Att nå hela organisationen - från seniora pursers till nya flygvärdar och flygvärdinnor - i en operativ vardag spridd över Norden och Europa.

Vad vi gjorde

Vi byggde ett upplägg som kombinerar fysiska utbildningar för pursers och seniors med ett digitalt program för hela cabin crew:

• Fysiska utbildningar för 750 pursers och seniors i Stockholm, Oslo, Bergen, Stavanger, Köpenhamn, Nice, Milano och London
• Pedagogiskt digitalt utbildningsprogram för över 3 000 flygvärdar och flygvärdinnor
• Affärsfokus i kombination med förståelse för människan, situationen och vardagen ombord
• Trygghet, struktur och rätt verktyg som gör försäljning till en naturlig del av upplevelsen

Resultat

Resultatet hittills? En ökning på 35 % genom de fysiska utbildningarna på ombordförsäljningen - sju gånger målet på 5 %.

• 750 pursers och seniors utbildade
• +35 % ökad ombordförsäljning (mål: 5 %)
• 3 000+ medarbetare i digitalt program