Bilia Kungens Kurva - Toyota: Från NKI -18 till 55

Utveckling där arbetet faktiskt sker

Bilia Kungens Kurva Toyota ville stärka kundmötet och lyfta sin kundnöjdhet. Vid samarbetets start låg NKI på -18 - en tydlig signal om att något behövde förändras i vardagen, där mötet med kunden faktiskt sker.

Utmaningen

Att utveckla beteenden där det räknas - på golvet, i mötet med kund och kollega - snarare än i utbildningssalar långt från verksamheten.

Vad vi gjorde

Vi arbetade med på-golvet-coachning och daglig närvaro i verksamheten:

• Coachning av chefer och medarbetare direkt i verksamheten
• Löpande reflektion med tydlig koppling mellan insikt och handling
• Beteendeutveckling där arbetet faktiskt sker - i kundmötet
• Närvaro över tid för att skapa hållbar förändring

Resultat

Idag snittar verksamheten på 55 i NKI - en hållbar förändring som skapats genom utveckling i vardagen, nära människorna.

• NKI från -18 till 55
• Stärkt kundmöte i vardagen
• Hållbar förändring över tid

Ett tydligt exempel på hur utveckling i vardagen, nära människorna, skapar resultat som både märks och håller över tid.