Bilia Kungens Kurva - Toyota: Från -18 till 55 i NKI

Utveckling där arbetet sker - i vardagen

Här har vi arbetat med på-golvet-coachning och närvaro i den dagliga verksamheten för att stärka kundmötet och öka NKI. Fokus har legat på att utveckla beteenden där arbetet faktiskt sker - i mötet med kund, kollega och vardagliga situationer.

Utmaningen

När vi inledde samarbetet låg NKI på -18. Bilia Kungens Kurva behövde stärka kundmötet och skapa en kultur där kundupplevelsen stod i centrum.

Vår metod

Chefer och medarbetare har blivit coachade direkt i verksamheten, med löpande reflektion och tydlig koppling mellan insikt och handling.

• På-golvet-coachning i den dagliga verksamheten
• Närvaro där arbetet faktiskt sker
• Löpande reflektion och feedback
• Tydlig koppling mellan insikt och handling

Resultatet

Idag snittar verksamheten på 55 i NKI - en förbättring på 73 enheter.

• NKI från -18 till 55 (förbättring på 73 enheter)
• Starkare kundmöten i vardagen
• Hållbar förändring över tid

Ett tydligt exempel på hur utveckling i vardagen, nära människorna, skapar resultat som både märks och håller över tid.